某某上客服同意退款了，但商家要求我退回钱款

您应首先与商家协商，协商不成可依法维权。依据《消费者权益保护法》，您有权要求商家按约定退款。若商家不履行，可能导致您的财产权益受损，且可能影响您的消费信心和市场秩序。
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协商为主，法律为辅。1.与商家协商，明确退款事宜，保留聊天记录作证据。2.若协商无果，联系消费者协会，请求介入调解。3.调解不成，准备起诉材料，包括交易记录、聊天记录等，向人民法院提起诉讼。
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常见处理方式有协商、调解和起诉。您应先尝试与商家协商，协商无果时可向消费者协会申请调解，若调解仍无法解决，则考虑向人民法院提起诉讼来维护自身权益。